Misión: Poder, facultad que se da a alguien de ir a desempeñar algún cometido

Promover: Tomar la iniciativa para la realización o el logro de algo.

Cuando Christopher llegó a Barcelona desde su Alemania natal probablemente no sabía estas definiciones en castellano. Pero sí sabía que no quería entrar en el sistema, ser un correcto estudiante de carrera universitaria, hacer un envío masivo de C.V. y pasar a engrosar las listas de empleados con chaqueta y corbata.

Él no quería eso. Quería vivir de aquello que le apasionaba, montar algo con sus amigos que le permitiera vivir en esta ciudad del Mediterráneo que le había cautivado. Comenzó trabajando en empresas relacionadas con dos de sus aficiones: el mundo del motor y la náutica.

Emprendió esa aventura, y desde entonces emprender se ha convertido en su verbo de acción.

Christopher ha ido avanzando, a veces parando o rectificando el camino, pero siguiendo una dirección que con el tiempo se ha convertido en su Misión.

Me contaba que una mañana una idea empezó a tomar forma en su cabeza y sintió la necesidad de coger un lápiz y plasmarlo sobre el primer papel que tenía a mano,  casualmente un sobre de radiografía. ¡Suerte que era grande!, a la medida de sus sueños. Y tuvo la visión de que su misión era promover el emprendedurismo:

Trazó un gran círculo vital en torno al emprendedor que:

• • Crea
  • Aporta innovación y cambio a la sociedad
  • Genera empleo
  • Genera riqueza  (que revierte en la sociedad en forma de impuestos)
  • Traslada sus valores a su compañía (creando cultura de empresa)
  • Se solidariza con otros emprendedores y les apoya para seguir haciendo crecer el círculo.

Las personas que más acción positiva pueden hacer sobre este mundo hoy son los emprendedores, y Christopher quiere no sólo ser uno de ellos, sino crear el entorno adecuado para que sigan creciendo. Y él lo hace del lado del capital.

Junto a sus socios participa desde Active Venture Partners como inversor capitalista en proyectos que consideran interesantes para su cartera de inversores, normalmente del ámbito tecnológico (Internet, software, móvil y greentech). Buscan empresas en su segunda fase de desarrollo, ya con clientes en el mercado, para participar en su crecimiento. Los elementos determinantes para captar su inversión son:

1.- un equipo emprendedor equilibrado y variado en sus habilidades

2.- una idea que de forma brillante y con excelencia cubra una necesidad

3.- un mercado creciente

Christopher también ha iniciado el proyecto “Barcelona Entrepreneurship City” promoviendo esta ciudad para convertirse en el Hub Europeo de emprendedores. Esta iniciativa está apoyado por mas de 1.000 emprendedores, el Plan Estratégico Metropolitano de Barcelona (PEMB) y por el alcalde de Barcelona. Esto forma parte de su interés personal por atraen talento emprendedor y capital europeo a esta ciudad que tanto aprecia y potenciar su perfil de capital emprendedora

Quién conoce a Chistopher sabrá que no es nada analítico, sino más bien pasional. Por eso se entiende bien con los emprendedores, se identifica con ellos al escuchar sus proyectos.

Sabe también, a pesar de su carácter risueño y abierto, que no todo es siempre tan bonito, que la vida está llena de altibajos, y que sólo la ilusión por hacer algo mejor es lo que seguirá promoviendo el progreso.

Emprendiendo.

—–

Desde 1998 ha emprendido creando o participando en los múltiples proyectos:

Co-founder & CEO of AutoScout24 Spain, Co-founder & Managing Partner of Active Venture Partners, Co-founder of Foundum, member of the Board of Directors of Vinus & Brindis, Polymita Technologies and BuyVIP, Non Executive co-founder and Advisor of Linqia, member of the Venture Committee of ASCRI, Advisor to Gild Intl. and committee chair & advisor for entrepreneurship to the City of Barcelona. (Su perfil Linkedin)

Y estas son algunas de sus iniciativas para promover y potenciar emprendedores:

• • the Spanish chapter of the Entrepreneurs Organisation (EO)
  • Venturepreneurs’ Organisation
  • the Global Entrepreneurship Week in Spain
  • SIME Barcelona

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]]> http://www.historiasdecracks.com/2010/06/christopher-pommerening-el-emprendedor-de-emprendedores/feed/ 1 http://www.historiasdecracks.com/2010/05/rafael-garrido-lestache-el-rigor-de-reloj-suizo/ http://www.historiasdecracks.com/2010/05/rafael-garrido-lestache-el-rigor-de-reloj-suizo/#comments Fri, 28 May 2010 09:06:59 +0000 historiasdecracks http://www.historiasdecracks.com/?p=549 Rafael tiene su forma de hacer las cosas. Es muy sistemático y minucioso, analítico hasta el más mínimo detalle. Esta forma de trabajar le da tranquilidad, seguridad, credibilidad.

Toda su carrera profesional la ha desarrollado en el sector farmacéutico, en el área de Operaciones. En empresas multinacionales o en compañías de capital y gestión familiar, formando durante 10 años parte de comités de dirección y consejos de administración en empresas líderes del sector como ROVI , Lilly, Boots Pharmaceuticals,  y Grupo Chemo.

No se pensaba él que terminaría con un mono azul en lugar de bata blanca cuando estudió Farmacia en la UCM.

Es un especialista en fabricación de inyectables, especialmente de vacunas, asi como de otras formas farmacéuticas estériles como colirios y y productos sanitarios. Cuando se abre una nueva posibilidad él siempre hace números, porque no pregunta si “se puede hacer”, sino “si esa operación resulta rentable”.

“Las operaciones industriales influyen de forma directa en el EBITDA. Cuando tomas decisiones sobre  contratos internacionales con compañías de USA y UE tienes que controlar y conocer muy bien los costes operativos. Si no haces los números antes, es imposible que te cuadren”.

Como buen experto en operaciones no le gusta la improvisación, sino poder controlar la información para hacer buen uso de ella, no llevarse sorpresas de última hora.

En el sector industrial, en la planta de producción, un director cumple varios roles.

Rafael como jefe: ha llegado a liderar equipos de hasta 350 personas en 5 turnos 365 días. Como jefe siente admiración por sus subordinados. Le gusta descender al nivel de ellos para que  se sientan más cómodos. Habla con ellos en su terreno: “Si alguien lleva 40 años haciendo el mismo trabajo mecánico, día tras día, hora tras hora, ¿no habrá necesitado una gran motivación?. Algunos de estos operarios no han tenido la oportunidad de acceder a otras alternativas y la necesidad se ha convertido en su mayor razón para superar la monotonía y la frustración”.

Como líder aplica el management de los 5 sentidos con su equipo: “ Un equipo tiene que saber oler, tocar, palpar, observar y coger el gusto de llegar a lo desconocido. Al inicio les tomo de la mano, ayudándoles a andar. Cuando considero que ya están preparados, los lanzo a volar. Aunque algunos no lo entienden al principio, a la larga se dan cuenta de que no hay mejor aprendizaje que aquél que se obtiene cuando uno sale de su entorno confortable”.

Por eso les admira y trata de ser un buen jefe, y ¿por qué no?, también aprender de ellos.

Rafael como compañero: le gusta ser un buen compañero, trabaja para ello. Ponerse en los zapatos de los demás. Se siente muy parte del equipo y quiere dar al máximo para que los proyectos salgan bien.

Rafael como subordinado: Por su minuciosidad, los superiores de Rafael siempre sabrán que habrá revisado hasta el último detalle, y que deja muy pocas cosas al azar. Su minuciosidad hace que compruebe todo, absolutamente todo, provenga de quién provenga. Y no lo hace porque desconfíe sistemáticamente del trabajo de los demás, sino porque cuatro ojos ven más que dos, y para él una segunda revisión nunca está de más.

Rafael es íntegro hasta las últimas consecuencias. Por eso no tiene un carácter sencillo para aquellos a los que les gusta escuchar halagos o un sí a todo. Para él es más importante ser honesto que aparente. Se toma muy en serio su papel en el Consejo de Administración, como voz que habla para mejorar, para avanzar, y no para asentir sistemáticamente.

Me gustaría contaros que además Rafael es muy feliz. Tiene una familia que le da muchas satisfacciones, buenos amigos en los que confiar, inquietud para seguir aprendiendo y creciendo. Y sobre todo tiene muchas ganas de trabajar en donde la ética y la libertad, pilares personales de Rafael, puedan ponerse en práctica.

Colabora con IESE Business School en su Programa de Desarrollo Directivo.

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]]> http://www.historiasdecracks.com/2010/05/rafael-garrido-lestache-el-rigor-de-reloj-suizo/feed/ 1 http://www.historiasdecracks.com/2010/04/german-el-directivo/ http://www.historiasdecracks.com/2010/04/german-el-directivo/#comments Fri, 16 Apr 2010 13:52:32 +0000 historiasdecracks http://www.historiasdecracks.com/?p=501 Si me preguntaran a quién considero un jefe ideal pensaría en Germán.

Él no ha sido mi jefe, pero ya me gustaría. Porque me inspira confianza, me transmite la sensación de que me dejaría hacer, me daría autonomía y me apoyaría.

Sevillano, su carrera profesional se inició en el mundo de la Auditoría en KPMG y en PriceWaterHouseCoopers (PWC). Licenciado en Económicas tiene facilidad para los números y más aún para las magnitudes.

Luego fue Adjunto a Director General en una empresa pública de infraestructuras (GIASA), dependiente de la Consejería de Obras Públicas y Transportes. Nadie diría, meses después, que Germán no era también ingeniero; se desenvolvía como pez gestor en el agua de los tecnicismos.
“Los sectores se aprenden, al final usan tan sólo distintas jergas”.

Fue un gran aprendizaje pasar por el sector público. El sistema y los drivers de toma de decisiones -la rentabilidad política y social tan difíciles de medir- no coinciden con los del sector privado -costes, rentabilidad, resultados- y eso es un conocimiento que no está tan a mano, a menos que como Germán se haya tenido la oportunidad de vivirlo.

Después de GIASA asumió como Director General uno de los proyectos más gratificantes de su carrera: el planeamiento de una nueva ciudad para 17.000 habitantes, Santa Bárbara.

Como siempre, Germán puso toda su ilusión en crear y transformar. En hacer las cosas bien. Eso se tradujo en convertir el proyecto en sostenible, cívico y responsable.

Cómo puso la luz: Germán se acercó al proveedor energético Phillips y le pidió que implementara una solución sostenible, con bombillas de bajo consumo y reduciendo al máximo la contaminación lumínica.

Cómo diseñó las viviendas: Germán consultó con expertos de todas las áreas y tuvo en cuenta factores como las corrientes de aire de la zona y el soleamiento para que las casas pudieran airearse con facilidad.

Cómo definió el tránsito: Germán habló con el Instituto Mapfre de Seguridad Vial y la Asociación Española de la Carretera para diseñar las mejores vías, aceras y rotondas que facilitan el tránsito y la seguridad de los transeúntes. Además con la ayuda de la ONCE se revisaron los proyectos para garantizar la Accesibilidad Global de las personas con movilidad reducida, incluso al mobiliario urbano.

El proyecto obtuvo el premio al mejor desarrollo urbanístico en la Feria Inmobiliaria de Madrid del año 2007.

Después marchó a Madrid con el Grupo Sando para liderar su expansión empresarial e internacional. Un plan que en el 2009 la crisis truncó.

Pero Germán en seguida encontró otra oportunidad. ¿Qué empresa no le querría? Un sector y un puesto diferentes: dirección comercial y de marketing en una empresa de transportes. No importa que Germán no venga del mismo sector o función, porque él sirve para dirigir y eso no entiende de etiquetas ni encasillamientos. Alstom Transport, su empresa actual lo sabe.

Porque Germán:

Sabe dirigir proyectos y personas. Sabe captar las necesidades de su entorno.Sabe leer en los demás sus prioridades y sus motivaciones.Sabe crear líderes y equipos. Hace siempre las cosas con cariño.

Cuáles son sus pautas como líder:
“Dar al equipo empowerment, delegar para que hagan, que venzan sus miedos y sepan que yo estoy detrás apoyándoles, que no teman tomar decisiones. Al convertirles en directivos es cuando se empiezan a divertir.”

“Despacho siempre en reuniones presenciales, no me gusta gestionar los temas a través del email. Puede ser más inmediato pero no aporta calidad, se pierden matices e información. Es importante reunirse para poner en común el conocimiento y aprovechar las sinergias”.

“El 95% de las personas están capacitadas para realizar la función del puesto en el que se encuentran, lo que les diferencia para que el desempeño sea excelente es la motivación”.

Cuáles son sus pautas como empleado:
“Me gusta que mis jefes tengan en cuenta mi punto de vista para la toma de decisiones, aunque a la vez soy muy disciplinado, si no estoy de acuerdo con una decisión pero es la decisión corporativa, y ésta es ética, la defiendo como si fuera mía”.

Cuáles son sus pautas como profesional:

“La integridad, hacer las cosas lo más correctamente posible”.“La ilusión, poner cariño en lo que estás involucrado”. “La comunicación, escuchar con atención y transmitir lo que haces”. “ Cada vez que levantes el lápiz tienes que aportar valor, ser creativo”.“Al final el que tienes delante es una persona como tú, y llegarás a él más con la parte emotiva que con tecnicismos. No somos objetos, somos sujetos subjetivos”.“La empatía es lo más importante, buscar las claves y entender los argumentos. Anticiparte a las necesidades de los demás”.

Para mí claramente Germán es un directivo, y de los humanos.
Número Uno de Promoción del Executive MBA del IE Business School

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Hoy trabaja en una empresa digital como Consultora. Ella es el CANAL QUE TRADUCE Y COMUNICA la información que el agente comercial toma del cliente y que convierte en requerimientos que los técnicos desarrollarán.

DIBUJA LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN Y TRAZA LA USABILIDAD.

El conocimiento le apasiona. En su casa, su familia la apoda “la culturetas”, por su inquietud sin fin, su sed de saber. Cuando algo le suscita curiosidad ella indaga.

Un día la tecnología se cruzó en su camino y ella la siguió. Y lo hizo como lo hace todo, consciente y libremente. Nada le achanta cuanto toma una determinación. No tiene miedos ni prejuicios, ¿para qué atarse a ellos cuando quiere alcanzar un objetivo?

Dejadme contaros cómo ocurrió. Licenciada en Filología entró en una editorial jurídica en el momento en que se comenzaban a digitalizar los textos. Rudimentario era el proceso, puede que incluso tedioso en ocasiones, pero no para Aurora. Porque para ella significaba aprender la evolución tecnológica desde dentro, aplicándola cada día

Donde los demás se lamentan por tener que dedicarse a la usabilidad, Aurora detecta el hueco, la necesidad ¡y ya se está dedicando a ello!, amoldándose.

Es su carácter: elije aun a riesgo de equivocarse, busca lo que falta y se adapta, se crea sus puestos de trabajo.

De ahí pasó a gestionar un portal privado de Servicios de Internet para Gestorías y Asesoría Digitales. Pero ejecutar a Aurora no le basta. Ella profundiza. Por eso realizó el Postgrado en Infonomía de la UOC. Paso decisivo que consolidó su propia experiencia. Su ser permeable, que había ido adquiriendo conocimiento de su entorno, se enriqueció del claustro y de los compañeros que compartían sus inquietudes. Le ayudó a ordenar lo que ya sabía, a sentirse más segura, a distinguir el grano de la paja digital y a desarrollar un sexto sentido para oír lo que verdaderamente enseña entre tanto ruido que hay en internet. Le ha llevado años saber elegir a quién seguir en la red, y eso hoy en día es un tesoro.

Ahora trabaja en Conzentra, “traductora entre el mundo comercial y el técnico”. Investiga mientras tanto, lee y comparte, vive el espíritu de la red. Su empresa presta servicios globales a clientes que necesitan desarrollar una estrategia en Internet. ¿No creéis que eso le encaja como anillo al dedo?

Amiga de todo tipo de disciplinas, de las orientales a las techis y lo mismo la encontramos en una conferencia sobre la cábala que en los encuentros del First Tuesday o el CavaandTwitts.

Inquietud sin fin, viajera incansable

Y quiero contaros algo más sobre Aurora. Quiero hablaros también de la persona. Si de ambición comedida, su tenacidad es enorme. Libre desde su interior. Leal para consigo y mucho para con sus amigos. Muy reflexiva y consecuente.  Que aspira a trabajar siempre en equipos y en redes que funcionen, que no sólo sumen sino que multipliquen: “El conocimiento global es mayor que la suma de los conocimientos individuales”- dice.

Es una mujer curiosa, atenta a las gentes y a sus vidas, observadora, apasionada por entender.

Es su carácter: elije aun a riesgo de equivocarse, es adaptable, busca lo que falta y se adapta, se crea sus puestos de trabajo.

“Busco entornos a medida, bueno, yo me hago a medida”

Aurora una “crack” porque un día decidió un camino y ni la edad ni la falta de formación  previa técnica la pararon. Una mujer que trabaja mano a mano con jóvenes techies, y que se ha hecho un hueco demostrando su capacidad profesional y sobre todo humana.

Aurora es como el agua. Paciente, perseverante y en silencio modelará la roca, la hará suya. Porque ella es tremendamente libre.

“Tú te buscas tu destino”

Y ella controla el suyo.

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Luis, Consejero.

Luis es un consultor, el consejero de empresarios que encuentran en él alguien en quién confiar y a quién preguntar. La opinión del experto ajeno al negocio, el que escucha al directivo en la soledad del liderazgo.

Me decía “supongo que el consultor es al empresario lo que en la antigüedad el Druida era para el poder de la tribu, el confidente que aporta su oído, consejo y apoyo”.

En Capgemini Consulting, donde fue Director de la oficina de Barcelona, lideró procesos de transformación de compañías.

Sabe mucho sobre la Dirección de Recursos Corporativos: coordinar Organización, Sistemas de Información, Planificación y Control y Recursos Humanos.

-         Tiene iniciativa, ambición por mejorar las cosas.

-         Identifica lo que se está haciendo mal y sabe qué pasos dar para arreglarlo.

-         Es muy observador, se fija en los detalles. Muchas veces se da cuenta de las cosas antes por los detalles que por la generalidad.

-         Es metódico, constante, ordenado (incluso algo cartesiano).

-         Se anticipa.

-         Su capacidad de relación es a todos los niveles. Los directivos de hoy tienen que saber moverse en la incertidumbre, y él sabe como hacerlo.

Luis, Guía.

Luis transforma, impulsa, desarrolla las personas, equipos, empresas o estrategias que llegan a sus manos.

Él mira, pero no ve lo que hay, sino lo que puede llegar a haber. Incluso como pasatiempo le gusta rescatar artilugios olvidados por otros y mejorarlos mecánica y estéticamente, devolverlos a la vida y a que tengan valor.

Y su mayor interés se centra en su equipo.

Preocupación por el desarrollo de los profesionales a su cargo, por su situación, por su progreso. Por crear un grupo cohesionado, motivado, realizado.

Algo paternalista pero no por ello permisivo. Ayuda a sus discípulos a ubicarse en su momento vital, y a llegar a su objetivo de una forma reflexiva y no impulsiva. Jóvenes con una gran preparación educativa a los que les enseña la resistencia a la frustración y a alcanzar las metas a base de esfuerzo.

“El mundo es un sitio difícil – me decía -  y a veces las cualidades que tienes ni son necesarias, ni te las piden. Por eso desarrollo y pongo en juego la parte emocional que no te enseñan en la universidad, pero que es tan necesaria en la vida”.

El proceso de Mentoring hoy en día es muy valorado en el ámbito profesional. Pero que se refieran a uno como “mentor” es algo reservado para aquellos que realmente transforman a sus pupilos. Que les hace crecer. El mentor que les inspira y desarrolla para conseguir que lleguen más allá de sus propios límites.

El equipo de Luis, sonrisas compartidas

Transcribo la frase con la que me presentaron a Luis:

“Luis fue mi jefe y mi mentor en Capgemini. Todos los que trabajamos con él lo admiramos profesional y personalmente”

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Josemi, viajero incansable

José Miguel se ha desarrollado profesionalmente en el ámbito de la formación. Una de sus primeras experiencias fue en el Instituto de Empresa, escuela donde también fue alumno, empleado y ahora es profesor. Y éste me parece un dato relevante porque lo que aprendió de otras disciplinas, como marketing y tecnología, es lo que aplica a sus proyectos formativos.

Como Experto en Formación no trabaja con los cursos internos sólo como cursos, los trata también como “productos” que diseña, distribuye y comunica. Productos dirigidos a públicos objetivos distintos según las necesidades que se detectan. Segmenta y posiciona. Focaliza y adapta. Sus clientes son profesionales exigentes y de un alto nivel educativo, que buscan en la formación aquél curso y/o programa que cubra una laguna concreta o que aporte una evolución cognitiva. Esta es claramente la inspiración marketiniana que aplica a su trabajo.

Su segundo gran logro es usar la tecnología y la Web 2.0 para crear un entorno de formación constante y diferente inspirado en las nuevas generaciones y sus nuevas formas de comunicación. Es el proyecto Univerhsus, galardonado con el premio Apel y un áccesit en los premios Expansión y Empleo 2008. Pero para mí este proyecto tiene un reconocimiento todavía más importante: el de los profesionales que cada día se forman y acceden a través de él.

No le asustan los retos, alcanza las cimas

Platón dijo “The direction in which education starts a man will determine his future life”.

José Miguel tiene claro su objetivo y cada día lo alcanza un poco más. Que es inquieto y creativo es evidente después de destacar sus logros, pero nunca sobran las palabras de halago para el que las merece.

Su blog: http://nuevaformacion.wordpress.com/

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hans_markat

Con ello caímos en la cuenta de que los profesionales, como humanos que somos, también hacemos uso de los sentidos en nuestra carrera profesional para sentir, aprender, mejorar, disfrutar…y también para sobrevivir.

¿Y cómo lo hacemos?

Estas son algunas de las ideas:

Con nuestra Vista:

Nos fijamos en los sucesos que acaecen, en las personas que nos rodean, en los detalles que se suceden.

Nacho Somalo reparte juego, aprovecha oportunidades, se fija en las necesidades de su equipo.

No perdemos de vista a nuestros competidores.

No perdemos de vista aquello que nos puede enseñar, no perder la curiosidad.

La curiosidad, la virtud de Pedro Cuesta que le hace investigar todo, admirar lo que encuentra, aprender lo que le sorprende.

Miramos el camino hacia el que hay que dirigirse, miramos más allá de donde ponemos el pie.

Como decía Rafael Alfaro, conducir con las luces largas en lugar de con las cortas.

Con nuestro Oído:

Escuchamos nuestro entorno, prestamos atención al mensaje de nuestros clientes y proveedores y de nuestros accionistas.

Natalia Cantelli ya lo decía, lo importante para fidelizar a los clientes es escucharles para saber lo que realmente les importa.

Nos hacemos sensibles a las necesidades de nuestro equipo, de cómo son y qué necesitan, porque si escuchamos lo suficiente, ellos nos indicaránn cuáles son sus cualidades a potenciar.

María Cura se preocupa más en ser una buena jefa que una buena empleada. Su puerta siempre está abierta para su equipo.

Escuchamos a la sociedad.

Como María Vecino, que usa la comunicación para ayudar a aquellos que más lo necesitan. Socialmente Responsable.

Ponemos atención en las cosas que importa, y somos capaces de abstraernos de los detalles nimios para que lo importante nos llegue con nitidez. Y eso es todo un mérito cuando lo que escuchas está en una red (www) llena de ruido.

Victor Puig lo hace y además reparte cíber – oídos a sus clientes.

Con nuestro Olfato:

Encontramos oportunidades. El aprendizaje y la constancia nos ayudan a afinarlo.

Ramón Valdelomar lo entrena a base de formación continua y constancia. La ética y el desarrollo de personas son sus otras dos herramientas.

Jeff Turner lo usa como recurso en la sala de negociación.

El Olfato nos ayuda a sentir el riesgo, la adrenalina por la necesidad de implementar algo con rapidez.

Julio Villalobos no siente miedo. Es un hombre de acción, pero siempre con dirección.

Con nuestro Olfato nos vinculamos a las cosas que más nos importan, que permanecen nítidamente grabadas en nuestra memoria.

Para Javier Llaudet África olía a pureza…

Con nuestro Gusto:

Apreciamos los sabores, la belleza, la armonía.

Roger Ortuño, el diseñador de los diseñadores, que con buen gusto y con el gusto por lo japonés, nos inspira.

Nos inspira para crear mejor, para perfeccionar aquello que hacemos.

Para saber hacer mejor la experiencia de nuestros clientes. Como Catalina Álvarez y su savoir fair.

Con nuestro Tacto:

Sabemos afrontar situaciones difíciles, liderar equipos complejos.

Francisco Sáez, que se preocupa siempre por los suyos, que les apoya y les desarrolla.

Sabemos transformar lo que tocamos, pasar nuestra mano por algo y ver no lo que es, sino lo que podrá llegar a ser.

Albert Tintoré, que viajaba con una pieza en el bolsillo para ayudar a los clientes a visionar aquello que le podrían ofrecer.

¿para qué más usamos nuestros sentidos en nuestra carrera profesional? Ayúdanos a completar esta lista…

¿Qué es fidelizar?

Para Natalia fidelizar es acertar con lo que le das al cliente. Dar al cliente algo exclusivo, algo que le diferencia y le hace sentirse especial, pero algo que le sirve, que le es útil.

“Los programas de fidelización se basan mucho en las promociones, en lo que eres capaz de ofrecer al cliente. La promoción de venta no supone siempre la fidelización, pero la fidelización necesita siempre de la promoción, necesita exclusividad. Las promociones tienen que ser personalizadas”. Esta especie de trabalenguas es una de las agudas observaciones de Natalia.

Una de tantas conclusiones obtenidas a base de experiencia para quién ha sido Responsable de Marketing de Fidelización y Promocional para clientes como Opel, Fiat, UPS, Nestlé, Winterthur, Caprabo, y trabajando en empresas como FedEx, General Motors (GMAC)…, asi como en Agencias de Publicidad como McCann D’Arcy y Euro. Clientes nacionales e internacionales; proyectos globales y locales; para productos y servicios. No hay reto que se le resista.

Su fuerte es encontrar respuestas creativas a las viejas preguntas, con mucho sentido común. Adaptando el mensaje a cada receptor.

Es realista y pragmática. Se ajusta a la realidad y transforma la teoría en actos. -“Se fideliza el cliente cuando se le soluciona algo que puede valorar, no cuando se le insiste en lo que ni le interesa. No hay dos soluciones iguales al mismo problema, porque cada cliente necesita la suya”.

Licenciada en Empresariales y con un Master en la Escuela de Negocios de la Fundación de Caja Madrid (CESNA) y en Minnesota, en aquella Norteamérica profunda y puntera de la que tanto va a aprender.  Estudia los datos. Natalia es la Estratega Numérica del Marketing, y domina: Bases de Datos, Imagen de Marca, Incentivo, Planes de motivación, Promoción de Ventas, Marketing Directo

La tercera de cinco hermanos: la de en medio. Saca lo mejor de sí misma de “ser la de en medio”. Aparentemente la que menos llama la atención, pero en realidad la favorita de muchos; le une una química especial con su padre y de él Natalia ha heredado unos valores que hoy la definen: la lealtad y la discreción; la honradez.

Aprovecha a su favor vientos que algunos consideran “en contra”. Donde los otros se “amuerman” ella se apasiona. No por el marketing glamuroso de la alfombra roja, sino por el analítico, el numérico, el práctico.

Natalia analiza cada nuevo reto desde cero. No se siente atada por presunciones anteriores. No quiere entrar en el tópico de dar las mismas respuestas a las preguntas de siempre. “Al igual que no consideramos que el director financiero se deba a un sector yo, como directora de marketing, tampoco. Mi función de fidelización se basa en mi comprensión de cada cliente y de los datos  para dar con esa solución exclusiva. Y ser creativa durante todo el proceso”.

Su mirada limpia y directa nos convence. Su mensaje práctico y humano nos emociona. Su conocimiento nos enseña. Natalia nos ha fidelizado.

Termina nuestra entrevista y nos sentimos ya fidelizadas por Natalia. Quizá porque destila honestidad y resolución. Genera seguridad y confianza.

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Natalia es además miembro de AGIMA, EOL y del Círculo de Mujeres de Negocios.

Tremendo baño de realidad fue para él pasar de la facultad, que le parecía ahora más pecera que laboratorio, al patio de la fábrica donde a las doce del mediodía almorzaba bocata con los operarios. Con los años y su talento, Albert llegó a ser Director General.

Curiosamente sus primeras funciones fueron comerciales. “Nunca me consideré un vendedor-decía- pero aprendí que podía vender. Los clientes a veces te compraban y otras no”. ¿Vendías o te compraban? –Le pregunté-“Entonces siempre vendía. España era un país considerado en la cola de los productores, nuestra marca era inexistente, se trataba de convencer a los clientes europeos que el país de las castañuelas era capaz de crear envase, inyectar plástico con unos niveles de competitividad en calidad y precio.”

Albert en la fábrica de ALCAN

Y lo logró. A base de crear confianza y demostrar fiabilidad. “Siempre iba a visitar a los clientes con una pieza del producto en el bolsillo porque a ellos les gustaba que lo vivieras de cerca”. Al principio consiguieron vender unidades estándar. Con los años y el esfuerzo consiguieron captar grandes cuentas a las que les servían un producto a medida, grandes productores del mundo de la cosmética que crecían y hacían crecer a las empresas de packaging que les servían.  La empresa en la que trabajaba Albert siempre fue la misma, aunque sus accionistas cambiaron constantemente y con ello su nombre. Con cada entrada de nuevos propietarios Albert siempre es considerado como un valor clave en la compañía por haber pilotado la nave a buen puerto, incluso en las situaciones críticas.

Sus herramientas de dirección fueron su capacidad analítica, crear patrones de trabajo y ayudar a pensar a sus colaboradores para que entre encontrar la mejor vía. Saber cómo transmitir que las cosas tienen un significado.

Y sobre todo mucha preparación. Tiene un pensamiento sistemático que le hace descomponer los problemas y estudiar las alternativas y posibles soluciones. En esto siempre tiene muy presente el analizar toda la cadena de valor:

“Escuchar al cliente, estar muy pendiente de él, pero a la vez saber la capacidad de producción de sus motores”.

Busca siempre equilibrar ambos factores para no generar nunca expectativas inalcanzables y que dejen al cliente insatisfecho y a la factoría frustrada.

Albert en China

Le motivan mucho los proyectos globales e internacionales en los cuales el desarrollo de nuevos productos para el cliente es la clave.

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-          Marketing Corporativo

-          Comunicación Interna y Externa

-          Responsabilidad Social Corporativa

-          Reputación Corporativa

-          Relación con Instituciones y Administraciones

Comunicación en el centro de decisión de la Corporación, en el corazón de la empresa.

María Cura no necesita venderse a sí misma, su criterio, su trabajo y su profesionalidad lo hacen por ella. Tiene una fuerte marca personal gestada a base de esfuerzo, lealtad y compromiso. María transmite mensaje, deja huella.

Desde muy joven le atrajo asumir retos, ser responsable de sí misma y de sus actos.

Estudiante de Derecho que trabajaba desde cuarto curso en un Bufete de Abogados, y que después de años de ejercicio decidió dar un giro a su trayectoria.

Atrevida como es ella y con la intuición como brújula decidió apuntarse a un proceso en una agencia de Comunicación. Desde una cabina telefónica preguntó por el nombre que tenía apuntado en un papel, que resultó ser el de Jose Mª Gené, fundador y director de la compañía, y uno de los más reputados profesionales del sector. El reconoció en ella inmediatamente el talento y el tesón que la caracterizan, marcando esto el inicio de su carrera profesional en el ámbito de la Comunicación.

“Jose Mª Gené se fijaba en todo. Siempre le quitaba importancia a su sabiduría, asegurando que no sabía nada y que las cosas las conseguía sólo con encanto. Pero tenía un profundo conocimiento que aplicaba con gran criterio”.

Con clientes de la importancia de Jordi Pujol o el Fútbol Club Barcelona María pudo aprender con y de los mejores. Siempre tuvo muy presente uno de los consejos que le dio su padre: “el nivel de tu entorno, clientes y compañeros te definirá, rodéate de ellos y aprende de los mejores”.

En la Agencia de Gené con Eugenia Carreres de maestra, aprendió los entresijos del oficio de la comunicación, fue quién le dio un método para extraer la esencia en las situaciones más complejas.

“La comunicación es muy importante en las empresas, ya se sabe que no sólo hay que ser bueno, sino también parecerlo. Las corporaciones deben proyectar muy bien sus valores corporativos, sus emociones y el valor que quieren aportar a la sociedad.”

Tras una etapa, y consciente de que la labor de consultoría dejaba en manos de otros la ejecución de los planes, decidió embarcarse en el proyecto de una empresa que entonces tan sólo tenía 3 años de vida, el ahora relevante grupo Hospitalario USP.

“Conocí a Gabriel Masfurroll, presidente de USP cuando era vicepresidente del FCB. Su empuje e ilusión y su increíble equipo (Sol y Juan entre otros) me convencieron para tomar la decisión. Al explicarme cómo mejoraban los hospitales quise formar parte de esa transformación”.

Hoy el proyecto de Comunicación y Marketing en USP es todo un éxito, y eso es gracias a la actuación de María desde su puesto de alta dirección, ya que es miembro del Comité Ejecutivo y reporta sólo al Presidente de la compañía. Se convierte en un canal efectivo y ejecutivo que une la Dirección con la compañía.

María y su equipo

María lidera con afecto, aglutinando equipos. Su estilo: rapidez, valentía, optimismo y creación de equipos. Su puerta siempre está abierta. Se preocupa más por ser una buena jefa en quién su equipo pueda confiar y de quién pueda aprender, que una buena empleada.

-         Incluye en sus obligaciones de jefe el delegar, crecer y evolucionar para dejar paso.

-         Retribuirles, el trabajo no debe ser gratuito, siempre debe ser valorado.

-         Enseñar a tener criterio porque “cuando los conocimientos técnicos varían con tanta velocidad el criterio es lo único que sirve”.

“Me considero una persona muy ejecutiva, adoro la satisfacción del trabajo bien hecho. Ejecutando asumes riesgos, analizando no. En muchas ocasiones debes decidir sin tener toda la información, confiando en tu criterio. Me encanta sentir esa responsabilidad, no me asustan los retos”.

María transmite mensaje, deja huella. Antes de comenzar a conversar con ella puedes sentir su fuerza y su sensibilidad. Luego te quedas meditando sobre lo mucho que aprendes escuchándola. Pero más que ideas concretas te queda una sensación, una emoción: su humanidad, su sentido común y la certeza sobre su compromiso y responsabilidad con todo lo que hace en su vida.

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