¿Qué es fidelizar?

Para Natalia fidelizar es acertar con lo que le das al cliente. Dar al cliente algo exclusivo, algo que le diferencia y le hace sentirse especial, pero algo que le sirve, que le es útil.

“Los programas de fidelización se basan mucho en las promociones, en lo que eres capaz de ofrecer al cliente. La promoción de venta no supone siempre la fidelización, pero la fidelización necesita siempre de la promoción, necesita exclusividad. Las promociones tienen que ser personalizadas”. Esta especie de trabalenguas es una de las agudas observaciones de Natalia.

Una de tantas conclusiones obtenidas a base de experiencia para quién ha sido Responsable de Marketing de Fidelización y Promocional para clientes como Opel, Fiat, UPS, Nestlé, Winterthur, Caprabo, y trabajando en empresas como FedEx, General Motors (GMAC)…, asi como en Agencias de Publicidad como McCann D’Arcy y Euro. Clientes nacionales e internacionales; proyectos globales y locales; para productos y servicios. No hay reto que se le resista.

Su fuerte es encontrar respuestas creativas a las viejas preguntas, con mucho sentido común. Adaptando el mensaje a cada receptor.

Es realista y pragmática. Se ajusta a la realidad y transforma la teoría en actos. -“Se fideliza el cliente cuando se le soluciona algo que puede valorar, no cuando se le insiste en lo que ni le interesa. No hay dos soluciones iguales al mismo problema, porque cada cliente necesita la suya”.

Licenciada en Empresariales y con un Master en la Escuela de Negocios de la Fundación de Caja Madrid (CESNA) y en Minnesota, en aquella Norteamérica profunda y puntera de la que tanto va a aprender.  Estudia los datos. Natalia es la Estratega Numérica del Marketing, y domina: Bases de Datos, Imagen de Marca, Incentivo, Planes de motivación, Promoción de Ventas, Marketing Directo

La tercera de cinco hermanos: la de en medio. Saca lo mejor de sí misma de “ser la de en medio”. Aparentemente la que menos llama la atención, pero en realidad la favorita de muchos; le une una química especial con su padre y de él Natalia ha heredado unos valores que hoy la definen: la lealtad y la discreción; la honradez.

Aprovecha a su favor vientos que algunos consideran “en contra”. Donde los otros se “amuerman” ella se apasiona. No por el marketing glamuroso de la alfombra roja, sino por el analítico, el numérico, el práctico.

Natalia analiza cada nuevo reto desde cero. No se siente atada por presunciones anteriores. No quiere entrar en el tópico de dar las mismas respuestas a las preguntas de siempre. “Al igual que no consideramos que el director financiero se deba a un sector yo, como directora de marketing, tampoco. Mi función de fidelización se basa en mi comprensión de cada cliente y de los datos  para dar con esa solución exclusiva. Y ser creativa durante todo el proceso”.

Su mirada limpia y directa nos convence. Su mensaje práctico y humano nos emociona. Su conocimiento nos enseña. Natalia nos ha fidelizado.

Termina nuestra entrevista y nos sentimos ya fidelizadas por Natalia. Quizá porque destila honestidad y resolución. Genera seguridad y confianza.

Su perfil Linkedin

Natalia es además miembro de AGIMA, EOL y del Círculo de Mujeres de Negocios.

Su trayectoria profesional es amplia y conoce bien los entresijos de la Comunicación, ya que ha trabajado en todas las empresas que tienen un papel activo en este sector: Agencias de Publicidad y de Relaciones Públicas (tradicionales y de Internet); medio de Comunicación, cliente –nacional o internacional- y Consultoría.  Pero, como bien sabemos, los conocimientos no bastan para destacar.

Lo que define a María es su pasión y su compromiso por aquello en lo que cree:

- en la humanidad

- en la conciencia social y espiritual

- en la igualdad

- en la naturaleza (ecodiversidad, ecopreservación, en animales, en la protección del planeta).

Hay personas que contribuyen al cambio de lo que les rodea con cada acción que realizan. Una de ellas es María. Nunca desaprovecha una oportunidad para aportar valor.

En su trabajo siempre busca simplificar los problemas para encontrar la solución, establecer objetivos alcanzables, procesos para lograrlos y un plazo para cumplirlos. Sabe que el orden y la organización facilitarán la tarea de todo el equipo y por eso invierte parte de su tiempo en establecer sistemas de clasificación que hagan el trabajo más sencillo.

¿Cómo logra identificar lo esencial, el problema real y su solución? Ella dice que es empatía, sí, pero yo añadiría que también con gran capacidad de observación, lo que le permite captar lo mejor de las personas. Observación, deducción y conclusión. Cuenta que de pequeña jugaba con su madre a imaginar las historias que había detrás de las personas que se cruzaban por la calle. Ese ejercicio aprendido de niña lo ha ido realizando durante toda su vida. Constantemente piensa en las personas, en cómo se sienten y en cómo ayudar para que estén mejor.

Las Relaciones Públicas y la Comunicación Corporativa son herramientas para transmitir todo tipo de ideas. Para alguien que cree en lo que trabaja, y que trabaja en lo que cree, no existe una profesión más acertada. Comunicar y mejorar: esta ecuación da como resultado educación. Por eso lo que más le ha satisfecho profesionalmente es su periodo como profesora en la Universidad. “Mi única ilusión era que mis alumnos aprendieran la realidad de la comunicación, la dificultad del mundo empresarial; que mi experiencia les ayudara a no cometer los mismos errores que hice yo. Fíjate que en mi día a día siempre tengo que aplicar mi creatividad, pero nada me exigió y me divirtió tanto como inventarme aquellos supuestos, para resolver las situaciones más inimaginables que se podían dar en el ámbito de la comunicación y construir las soluciones con ellos. Prepararlos para la vida fue mi meta”.

María es resolutiva, no se pierde por las ramas con disertaciones inútiles. Conoce el valor del tiempo y lo aprovecha al límite. No es extraño que adquiera el rol de organizadora en las reuniones. Su compromiso le hace siempre sentirse parte de lo que hace, de las empresas y equipos a los que pertenece. Es corporativa, luchadora, cuando está en un barco rema y rema, pero si hay una brecha o el capitán se ha despistado, seguro que no lo callará, pues sabe que sólo reconociendo los errores se puede mejorar. Los ajenos y, por supuesto, los propios, sobre los que no le cuesta aceptar indicaciones u opiniones. Afirma que “una queja es un tesoro”.

Su Cv académico y docente es remarcable. Y a mí me gustaría añadir una inspiradora frase suya: “Soy una egoísta, porque compartir conocimiento me hace feliz. Por eso nunca pierdo la oportunidad para divulgar mis aprendizajes”.

Su perfil en su web o en LinKedIn. Trabaja en BrainVentures y demás es miembro activo de AGIMA.