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Los Cinco Sentidos e Historias de Cracks
Por historiasdecracks - General, Personal Branding, Profesionales - 8/Dic/2009
Al escribir las Historias de Cracks intentamos transportar las sensaciones que nos han transmitido los entrevistados, intentamos recordar un olor, una sensación, un gusto….Básicamente estamos usando los sentidos para transmitir mejor la inspiración que nos producen.

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Con ello caímos en la cuenta de que los profesionales, como humanos que somos, también hacemos uso de los sentidos en nuestra carrera profesional para sentir, aprender, mejorar, disfrutar…y también para sobrevivir.
¿Y cómo lo hacemos?
Estas son algunas de las ideas:
Con nuestra Vista:
Nos fijamos en los sucesos que acaecen, en las personas que nos rodean, en los detalles que se suceden.
Nacho Somalo reparte juego, aprovecha oportunidades, se fija en las necesidades de su equipo.
No perdemos de vista a nuestros competidores.
No perdemos de vista aquello que nos puede enseñar, no perder la curiosidad.
La curiosidad, la virtud de Pedro Cuesta que le hace investigar todo, admirar lo que encuentra, aprender lo que le sorprende.
Miramos el camino hacia el que hay que dirigirse, miramos más allá de donde ponemos el pie.
Como decía Rafael Alfaro, conducir con las luces largas en lugar de con las cortas.
Con nuestro Oído:
Escuchamos nuestro entorno, prestamos atención al mensaje de nuestros clientes y proveedores y de nuestros accionistas.
Natalia Cantelli ya lo decía, lo importante para fidelizar a los clientes es escucharles para saber lo que realmente les importa.
Nos hacemos sensibles a las necesidades de nuestro equipo, de cómo son y qué necesitan, porque si escuchamos lo suficiente, ellos nos indicaránn cuáles son sus cualidades a potenciar.
María Cura se preocupa más en ser una buena jefa que una buena empleada. Su puerta siempre está abierta para su equipo.
Escuchamos a la sociedad.
Como María Vecino, que usa la comunicación para ayudar a aquellos que más lo necesitan. Socialmente Responsable.
Ponemos atención en las cosas que importa, y somos capaces de abstraernos de los detalles nimios para que lo importante nos llegue con nitidez. Y eso es todo un mérito cuando lo que escuchas está en una red (www) llena de ruido.
Victor Puig lo hace y además reparte cíber – oídos a sus clientes.

Con nuestro Olfato:
Encontramos oportunidades. El aprendizaje y la constancia nos ayudan a afinarlo.
Ramón Valdelomar lo entrena a base de formación continua y constancia. La ética y el desarrollo de personas son sus otras dos herramientas.
Jeff Turner lo usa como recurso en la sala de negociación.
El Olfato nos ayuda a sentir el riesgo, la adrenalina por la necesidad de implementar algo con rapidez.
Julio Villalobos no siente miedo. Es un hombre de acción, pero siempre con dirección.
Con nuestro Olfato nos vinculamos a las cosas que más nos importan, que permanecen nítidamente grabadas en nuestra memoria.
Para Javier Llaudet África olía a pureza…
Con nuestro Gusto:
Apreciamos los sabores, la belleza, la armonía.
Roger Ortuño, el diseñador de los diseñadores, que con buen gusto y con el gusto por lo japonés, nos inspira.
Nos inspira para crear mejor, para perfeccionar aquello que hacemos.
Para saber hacer mejor la experiencia de nuestros clientes. Como Catalina Álvarez y su savoir fair.
Con nuestro Tacto:
Sabemos afrontar situaciones difíciles, liderar equipos complejos.
Francisco Sáez, que se preocupa siempre por los suyos, que les apoya y les desarrolla.
Sabemos transformar lo que tocamos, pasar nuestra mano por algo y ver no lo que es, sino lo que podrá llegar a ser.
Albert Tintoré, que viajaba con una pieza en el bolsillo para ayudar a los clientes a visionar aquello que le podrían ofrecer.
¿para qué más usamos nuestros sentidos en nuestra carrera profesional? Ayúdanos a completar esta lista…
Catalina Álvarez y el “Savoir Faire”
Por historiasdecracks - General, Marketing y Comunicación, Profesionales, Sector Servicios, Ventas - 13/Jul/2009

Catalina ha captado profundamente la esencia del mercado del lujo y de la importancia del “Consumer Experience”.
Este es un mercado donde se cubre una necesidad emocional y no material. Se compra “porque yo me lo merezco”, y adquiriendo un producto se está comprando un trocito de ese mundo de lujo y belleza al que todos aspiramos pertenecer.
Catalina sabe convertir el comprar, acto transaccional en ocasiones tedioso y precipitado, en un momento de experiencia sublime, de misterio y emoción. El cliente no compra una crema sino juventud. No adquiere un vestido sino estilo.
Ha creado un proceso integral que abarca el análisis de la información de clientes, la formación de la red de ventas, la relación con distribuidores en términos que aseguren la calidad de entrega del servicio y una cuidada relación con celebrities y medios de comunicación.
Con tantas personas intermediando ¿no es obvio que sean altas las probabilidades de error que afecten los estándares de calidad? Lo son, si no hay una dirección férrea y flexible a la vez, organizada y analítica. Pero ella es capaz de anticiparse, prever eventualidades e intuir las necesidades del comprador gracias a sus dotes de observación, reflexión y empatía. Sabe como nadie qué es gestionar las expectativas del cliente.
Con mano de hierro en guante de seda, ella consigue que se salven los riesgos y convierte en memorable un acto banal.
Catalina, además, es inquieta y con un gran afán por aprender. Es fácil verla con el libro y escuchando con atención, aprendiendo. Se mueve cómodamente en ambientes colaborativos y también de confrontación. La empresa y la vida la enseñan a ello. Su carácter tranquilo es una fortaleza en momentos de tensión. Sabe priorizar y gestionar puntas de mucho trabajo aunque normalmente ya las tiene previstas en los work-flows que elabora para ella y su equipo.
Ella siempre asegura que se toma su trabajo como un “enterpreneur”. “Aunque trabaje para otros – comenta- es mi proyecto, y como tal mi capacidad de emprender me llevará a alcanzar mis objetivos con éxito”.
Escribe un blog personal sobre “lujo y art of living”.


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