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La marca personal y el sistema de recomendación de personas

El personal branding ha seguido la estela del branding en muchos aspectos y el sistema de recomendación no podía dejar de ser uno de ellos.

 

 

Las marcas de productos y servicios se matan por conseguir una recomendación, la opinión positiva de alguien que haya probado el producto y diga “me gusta” influyendo al resto de potenciales consumidores que acudan tras ese efecto llamada y de prueba social.

Las empresas saben que es la recomendación de un cliente la que convence más, incluso por encima de la información que da el director general de la compañía. Según un reciente estudio publicado por Nielsen, el 70% de los consumidores son influenciados directamente por la opinión que encuentran previamente online sobre los productos –conocido como ROPO (Research Online, Purchase Offline).

 ¿Y cómo hace la marca personal para seguir a las marcas en este sistema de recomendación que tan buenos frutos está dando?

Hasta ahora no era fácil.

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¿A quién seguir? ¿A quién conectar? ¿qué hacer con los contactos?

Estas son tres preguntas que me hacen muy a menudo cuando imparto mis clases de marca personal.

Tres preguntas a las que doy cinco respuestas y un consejo:

1. A quién seguir en Twitter o en cualquier otra red abierta (como Google +, Pinterest, etc):

- A tus clientes

- A quién dice algo que te interesa

- A tus amigos (si es la forma que tienes de comunicarte con ellos)

Los twitts de mi lista de favoritos me tienen al día de las cosas que me interesan

2. A quién no seguir:

- Al que te sigue por captar followers que no tiene nada que ver contigo

- Al que habla mucho pero no dice nada

- A los que no dicen nada interesante…o nada de nada

Tiene 1.271 seguidores y nunca ha dicho nada. El silencio parece que también tiene su valor en RRSS

3. A quién conectar en una red cerrada (Linkedin, Facebook, etc):

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Identidad digital: enseña para aportar, no para rellenar

Consejos para una identidad digital neutra o positiva

En artículos anteriores hablaba de la importancia de crear un “carácter” más que una identidad. La diferencia atrae, lo neutro pasa desapercibido y lo excesivo causa rechazo.

Ahora bien, cómo señalar una diferencia que atraiga y no cause rechazo.

Los errores se plantean en dos sentidos:

1. Elegir mal la red donde explicarlos: Si estoy en Linkedin como asesor fiscal y a esta información añado que soy masajista en mis ratos libres- ¿suma o resta para posibles reclutadores o clientes? ¿es el lugar para explicarlo?

Fiscalista de día, masajista de tarde

2. Completar a toda costa todos los apartados del perfil:Por ejemplo, si la herramienta me ofrece linkar mi perfil de Linkedin a mi Twitter y a mi blog ¿tengo que hacerlo aunque los use sólo a nivel personal? ¿Me favorecerá que un reclutador o cliente entre a ojear un perfil vacío con dos comentarios casuales y un huevo como avatar?

¿Cómo funciona esto de “tuiter”?

Aunque es cierto que en internet es mejor expresar una idea en su totalidad que sugerirla, hay ocasiones en que es mejor abstenerse.

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Neuromarketing y marca personal

Ayer estuve en el Forum de Marketing del Foment del Treball en Barcelona, en una conferencia sobre Neuromarketing titulada ¿Se pueden medir las emociones?

La pena es que llegué tarde y me perdí la primera ponencia de Antoni López, Director Associat de TNS. Seguí lo que decía a través del Twitter con el hastag #Forummk.

Una de las curiosidades que contó es que en pruebas realizadas con usuarios de Apple, las zonas del cerebro que se activaban al ver el logo de la manzana son las mismas que se le encienden a las personas creyentes cuando ven una imagen iconográfica de su religión (!!!).

Para algunos usuarios, Apple puede ser como una religión

El neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. (Wikipedia)

Estudian el cerebro para observar sus reacciones ante productos de consumo

El siguiente ponente fue Oscar Vilarroya, Neurocientífic i Professor de Psiquiatria de la UAB. Excelente aportación y muy divulgativa. Era un reto para él resumir así que quiso dar una pincelada general explicando cómo se producen las emociones en el cerebro- la conexión entre los marcadores somáticos y las reacciones emocionales-.

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¿Hay que escribir que uno está desocupado o en búsqueda activa en el titular de Linkedin?

El otro día me llevé la sorpresa de que algunos headhunters recomiendan a profesionales en búsqueda activa que lo señalen de esta forma en su titular de Linkedin.

Algo así como:

Laura García

Profesional del marketing en busca de un nuevo reto profesional

Francamente, no me parece el mejor consejo.

En el artículo “cómo resumir tu carrera profesional en una línea” hablábamos de la importancia de usar palabras clave que sirvan en la definición clara y certera de cuál es el valor del profesional.

Pero vayamos a una explicación más obvia de por qué en el titular hay que poner sólo lo que uno sabe hacer, y no que está buscando trabajo.

Cuando consultamos un perfil de Linkedin es por una de estas dos razones:

1. Conocemos esa persona, hemos tecleado su nombre y queremos saber más sobre su trayectoria profesional.

2. No conocemos esa persona, pero hemos llegado a él usando en el buscador palabras clave asociadas a un conocimiento o experiencia en una función o sector determinado.

En cualquiera de los dos casos, ¿qué valor nos aporta saber que está buscando empleo? ¿es esa una información relevante?

Si estamos revisando su perfil porque estamos buscando un profesional para cubrir una posición, y su experiencia se adecúa, le llamaremos igualmente, esté trabajando o no, y le preguntaremos si puede interesarle un cambio.

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Un video C.V. extraordinario

Ha llegado a mis manos a través de Victor Puig, consultor de social media, autor del blog de viajes crónicas viajerassúper crack el siguiente video CV.

Lo ha elaborado Antonio García Pradas alías “Torio”, y lo destaco por su frescura, claridad en los mensajes y excelente ejecución.

Los video CV que había visto hasta el momento, salvo honrosas excepciones, siempre fallan en uno de estos tres aspectos.

* Frescura:

- Un video creativo tendrá defensores, salvo que se pase de vueltas, en cuyo caso sólo tendrá detractores. Medir el punto exacto del tono dependiendo del profesional, su sector y su objetivo es algo fundamental y difícil de alcanzar. Como decía David Ogilvy, sé persuasivo no creativo.

- Un video demasiado formal carece de la espontaneidad del formato visual. Si se hace, debe ser impecable y excelente en contenido y ejecución. Si estos tres elementos, recomiendo seguir usando el CV tradicional. Es más barato y más seguro.

- El vídeo de Torio incorpora un punto de humor sin excederse. Qué difícil hacerlo cuando uno se vende. La vergüenza ajena es bastante común en nuestra cultura. Consegue arrancar una sonrisa en lugar de un “cubrir-de-cara-oh-dios-mío-qué-hace-éste” es meritorio, y a mi jucio Torio lo consigue.


* Claridad:

El propio video es un ejemplo de su perfil versátil en creatividad, dibujo, guión y realización y para demostrarlo, ha puesto un ejemplo de cada habilidad de forma visual. Es la mejor muestra profesional que se puede ofrecer.

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Darse de baja en Facebook: ¿moda de suicidio virtual emergente o truncada?

Ya conozco a unos cuantos que han dejado de usar activamente las redes sociales. El “no tengo tiempo” ha ganado la batalla, provocado por un uso inicial indiscriminado o por una falta de mesura en la elección de redes, fuentes y contactos que provoca una “intoxicación social virtual”.

¡Creo que he pasado demasiado tiempo conectado al Facebook!

Y al hartarse, el usuario abandona.

¿Burbuja de redes sociales virtuales? ¿Pompa que empieza a explotar?

A la sociedad le encanta moverse por modas, sobre todo en aquello que es de consumo social: ropa, calzado, coches, bares, restaurantes, gadgets…y por supuesto, redes sociales. El ser humano necesita sentirse integrado y sigue estos fenómenos colectivos para no sentirse fuera, para sentirse reconocido…e incluso admirado. Para pertenecer a ese “grupo exclusivo” que viste con logo, que lleva zapato con suela roja, que “le gusta conducir”, que toma un café en Starbucks y que lleva en la mochila un Ipad.

Seguimos tendencias y modas

Obsesionados por “estar”

Le gusta decir que tiene un perfil LinkedIn, es el rey del Facebook, alcalde en FourSquare, Twittea las ocurrencias del día, comparte sus fotos en Instagram o Picassa y configura sus círculos en Google+

Cada una de estas redes sociales tiene un fin diferente y usadas con mesura resultan de gran utilidad.  Herramientas de comunicación y de conexión con personas con las que compartimos interesas. Una red que une a la sociedad en un entorno virtual.

Las redes intentan no perder usuarios

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La marca personal de Carina Szpilka y la marca corporativa de ING DIRECT

Una muy buena amiga, cliente de ING, me envía esta comunicación de ING a sus clientes.

¿Quién es Carina Szpilka? Me pregunto… e Internet me responde.

Carina se licenció en ICADE y, como yo,  estudió un Executive MBA en IE Business School. Su perfil de Linkedin está muy bien elaborado: escueto y concreto. Es el primer enlace que me aparece.

El segundo, su Twitter. Me gusta lo que leo. Estilo informal con contenido. Me da la sensación de cercanía y humanidad. Comienzo a seguirla.

Los siguientes enlaces, de periódicos on line refiriéndose a su nombramiento como CEO en España o comentando el encuentro on line que tendría lugar en Facebook el pasado 11 de mayo.

Carina respondió en directo a sus clientes. Se pueden todavía leer las preguntas que le hicieron y las respuestas de Carina.

Me parece una estupenda iniciativa por varias razones:

1. Lanzan el mensaje de que el cliente importa y que le escuchan. ¿Cuántas veces has podido hablar de tú a tú con el CEO de tu banco? Yo soy cliente de la Caixa y no recuerdo haber hablado sobre mis inquietudes con Fainé.

2. Convirtiendo en Community Manager a su CEO durante una hora confirma de forma fehaciente que toda la organización está orientada a ello.Un banco como ING Direct debe estar presente en redes sociales y usarlas como canal de comunicación.

3. Una institución que opera por internet y que no tiene una persona detrás de un mostrador a quién contar las penas, necesita humanizarse. Han tratado de asociar su imagen a personajes famosos (Fernando Alonso, Matías Prat o Nuria Roca), recurso que funciona muy bien para la marca pero ¿sirve para reforzar la sensación de cercanía al cliente?. Me parece muy acertado poner bajo los focos a alguien de la compañía, sobre todo si es su CEO: una mujer, joven, formada, usuaria de redes sociales y que habla directamente con sus clientes. Eso sí que diría yo que es asociar fuertemente los atributos de la empresa a los de una persona que la represente.

Eso sí que es unir marca personal y marca corporativa.

Muchos piensan que la marca personal sólo sirve para el individuo: para cambiar de trabajo, captar más clientes o ser muy conocido. Carina Szpilka es un claro ejemplo de cómo la marca personal puede reforzar la marca corporativa.

Empresas, no temáis de la marca personal de vuestros directivos. Pensad en ella como una fortaleza de la compañía, un valor que sumar al talento de las personas que trabajan en vuestra organización.

***

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Osama Bin Laden muere y Twitter es el primero en contarlo

A todos nos ha pillado por sorpresa la noticia de la muerte de Osama Bin Laden.

Algunos se han enterado por la prensa, otros por la televisión, la radio o un amigo que se lo contó.

Yo me enteré por Twitter. No fui la única. Y tampoco la primera, porque la diferencia horaria me tenía en brazos de morfeo a la hora que se filtró la noticia. Pero aquellos que seguían el Twitter de Athar, un residente en Pakistán, cuya cuenta en Twitter es “ReallyVirtual” o de Keith Urbahn, jefe de gabinete del ex secretario de Defensa Donald Rumsfeld, lo supieron antes de que Obama hiciera su discurso institucional.

Coincide esta noticia con la publicación de los datos que la consultora ComScore hizo hace unos días, en la que muestra la penetración de Twitter y Linkedin en el mundo. Parece que con carácter general, Linkedin tiene una mayor presencia en países desarrollados, nortearmericanos y europeos, mientras Twitter es líder en países de Latino américa y Asia.

Top 10 Countries in Internet Penetration for LinkedIn.com and Twitter.com by Reach (%)
March 2011
Total Internet, Age 15+, Home & Work Locations
Source: comScore Media Metrix
LinkedIn.com % Reach Twitter.com % Reach
Netherlands 26.1% Netherlands 26.8%
Ireland 21.0% Japan 26.6%
United States 17.6% Brazil 23.7%
Canada 15.6% Indonesia 22.0%
United Kingdom 14.9% Venezuela 21.0%
Denmark 14.4% Canada 18.0%
Australia 13.1% Argentina 18.0%
New Zealand 12.9% Turkey 16.6%
Belgium 12.6% Philippines 16.1%
Singapore 12.0% Singapore 16.0%

No sabemos si después del protagonismo que ha adquirido Twitter siendo la primera fuente de la noticia más importante de los últimos tiempos, estos datos variarán en un corto plazo.

Todo dependerá del objetivo, como siempre.

Si la red se usa para contactos comerciales y relaciones profesionales, probablemente seguirá siendo Linkedin la elegida.

Si se busca inmediatez en la noticia, Twitter es la mejor opción.

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¿A qué juega Linkedin? ¿Broma o test de usuario?

Imaginaros mi sorpresa cuando me fijo en las conexiones que me sugiere Linkedin hoy.

No puede ser, pienso. Voy a entrar y salir de la plataforma a ver qué me encuentro

Insiste. Me sugiere algunos perfiles que podrían interesarme, pero intercalados con personajes claramente ficticios. Entro una tercera vez.

Poseo un alto número de conexiones en Linkedin. Tengo 35 años, he estudiado en diversas universidades y escuelas de negocios, vivido en tres ciudades, gestionado Masters en los que me habré relacionado con más de 1.500 alumnos y 350 profesores. Soy headhunter y consultora de personal branding. No me pierdo un evento relacionado con el marketing, los recursos humanos y la tecnología. Y soy muy, muy sociable.

Resultado: a día de hoy 1.139 contactos conectados a mi perfil de Linkedin.

De ellos, seguro que algunos los reencontré gracias al “People you May Know”. Llegados a este punto, le pregunto a Mr.Linkedin

1. ¿es que ya no quieres que encuentre a más contactos directos o indirectos en la red?

No soy usuario premium por razones que ahora no entran al caso, pero recomiendo fervientemente a los demás a integrarse en esta red, devolviendo de alguna manera el valor que recibo de ella.

¿Crees que sugiriendo perfiles ficticios haré un upgrade? Lo dudo.

2. ¿me estás gastando una broma?

Linkedin ha encontrado su nicho de mercado gracias a mostrarse muy profesional evitando la creación de leyendas negras que rodean a otras redes como Facebook. Una broma así le puede restar seriedad y por lo tanto está asumiendo un riesgo innecesario.

3. ¿estás haciendo una test de usuario, a ver qué pasa?

Los test de usuario son muy necesarios, pero francamente me cuesta pensar cuál es el objetivo de esta prueba.

4. ¿crees que tengo de verdad muchos puntos en común con Groucho Marx, Sherlock Holmes, Ernest Hemingway? ¿humor, olfato de detective y creatividad como escritora?

Me halagas inmensamente, pero que más quisiera yo.

¿Qué se les ha pasado por la cabeza? ¿a alguien se le ocurre?

y a vosotros, ¿con quién os conecta Linkedin?

***  Nota: Si lo hubiera visto en Twitter o Facebook lo encontraría cachondísimo.

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