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Con ello caímos en la cuenta de que los profesionales, como humanos que somos, también hacemos uso de los sentidos en nuestra carrera profesional para sentir, aprender, mejorar, disfrutar…y también para sobrevivir.

¿Y cómo lo hacemos?

Estas son algunas de las ideas:

Con nuestra Vista:

Nos fijamos en los sucesos que acaecen, en las personas que nos rodean, en los detalles que se suceden.

Nacho Somalo reparte juego, aprovecha oportunidades, se fija en las necesidades de su equipo.

No perdemos de vista a nuestros competidores.

No perdemos de vista aquello que nos puede enseñar, no perder la curiosidad.

La curiosidad, la virtud de Pedro Cuesta que le hace investigar todo, admirar lo que encuentra, aprender lo que le sorprende.

Miramos el camino hacia el que hay que dirigirse, miramos más allá de donde ponemos el pie.

Como decía Rafael Alfaro, conducir con las luces largas en lugar de con las cortas.

Con nuestro Oído:

Escuchamos nuestro entorno, prestamos atención al mensaje de nuestros clientes y proveedores y de nuestros accionistas.

Natalia Cantelli ya lo decía, lo importante para fidelizar a los clientes es escucharles para saber lo que realmente les importa.

Nos hacemos sensibles a las necesidades de nuestro equipo, de cómo son y qué necesitan, porque si escuchamos lo suficiente, ellos nos indicaránn cuáles son sus cualidades a potenciar.

María Cura se preocupa más en ser una buena jefa que una buena empleada. Su puerta siempre está abierta para su equipo.

Escuchamos a la sociedad.

Como María Vecino, que usa la comunicación para ayudar a aquellos que más lo necesitan. Socialmente Responsable.

Ponemos atención en las cosas que importa, y somos capaces de abstraernos de los detalles nimios para que lo importante nos llegue con nitidez. Y eso es todo un mérito cuando lo que escuchas está en una red (www) llena de ruido.

Victor Puig lo hace y además reparte cíber – oídos a sus clientes.

Con nuestro Olfato:

Encontramos oportunidades. El aprendizaje y la constancia nos ayudan a afinarlo.

Ramón Valdelomar lo entrena a base de formación continua y constancia. La ética y el desarrollo de personas son sus otras dos herramientas.

Jeff Turner lo usa como recurso en la sala de negociación.

El Olfato nos ayuda a sentir el riesgo, la adrenalina por la necesidad de implementar algo con rapidez.

Julio Villalobos no siente miedo. Es un hombre de acción, pero siempre con dirección.

Con nuestro Olfato nos vinculamos a las cosas que más nos importan, que permanecen nítidamente grabadas en nuestra memoria.

Para Javier Llaudet África olía a pureza…

Con nuestro Gusto:

Apreciamos los sabores, la belleza, la armonía.

Roger Ortuño, el diseñador de los diseñadores, que con buen gusto y con el gusto por lo japonés, nos inspira.

Nos inspira para crear mejor, para perfeccionar aquello que hacemos.

Para saber hacer mejor la experiencia de nuestros clientes. Como Catalina Álvarez y su savoir fair.

Con nuestro Tacto:

Sabemos afrontar situaciones difíciles, liderar equipos complejos.

Francisco Sáez, que se preocupa siempre por los suyos, que les apoya y les desarrolla.

Sabemos transformar lo que tocamos, pasar nuestra mano por algo y ver no lo que es, sino lo que podrá llegar a ser.

Albert Tintoré, que viajaba con una pieza en el bolsillo para ayudar a los clientes a visionar aquello que le podrían ofrecer.

¿para qué más usamos nuestros sentidos en nuestra carrera profesional? Ayúdanos a completar esta lista…

¿Qué es fidelizar?

Para Natalia fidelizar es acertar con lo que le das al cliente. Dar al cliente algo exclusivo, algo que le diferencia y le hace sentirse especial, pero algo que le sirve, que le es útil.

“Los programas de fidelización se basan mucho en las promociones, en lo que eres capaz de ofrecer al cliente. La promoción de venta no supone siempre la fidelización, pero la fidelización necesita siempre de la promoción, necesita exclusividad. Las promociones tienen que ser personalizadas”. Esta especie de trabalenguas es una de las agudas observaciones de Natalia.

Una de tantas conclusiones obtenidas a base de experiencia para quién ha sido Responsable de Marketing de Fidelización y Promocional para clientes como Opel, Fiat, UPS, Nestlé, Winterthur, Caprabo, y trabajando en empresas como FedEx, General Motors (GMAC)…, asi como en Agencias de Publicidad como McCann D’Arcy y Euro. Clientes nacionales e internacionales; proyectos globales y locales; para productos y servicios. No hay reto que se le resista.

Su fuerte es encontrar respuestas creativas a las viejas preguntas, con mucho sentido común. Adaptando el mensaje a cada receptor.

Es realista y pragmática. Se ajusta a la realidad y transforma la teoría en actos. -“Se fideliza el cliente cuando se le soluciona algo que puede valorar, no cuando se le insiste en lo que ni le interesa. No hay dos soluciones iguales al mismo problema, porque cada cliente necesita la suya”.

Licenciada en Empresariales y con un Master en la Escuela de Negocios de la Fundación de Caja Madrid (CESNA) y en Minnesota, en aquella Norteamérica profunda y puntera de la que tanto va a aprender.  Estudia los datos. Natalia es la Estratega Numérica del Marketing, y domina: Bases de Datos, Imagen de Marca, Incentivo, Planes de motivación, Promoción de Ventas, Marketing Directo

La tercera de cinco hermanos: la de en medio. Saca lo mejor de sí misma de “ser la de en medio”. Aparentemente la que menos llama la atención, pero en realidad la favorita de muchos; le une una química especial con su padre y de él Natalia ha heredado unos valores que hoy la definen: la lealtad y la discreción; la honradez.

Aprovecha a su favor vientos que algunos consideran “en contra”. Donde los otros se “amuerman” ella se apasiona. No por el marketing glamuroso de la alfombra roja, sino por el analítico, el numérico, el práctico.

Natalia analiza cada nuevo reto desde cero. No se siente atada por presunciones anteriores. No quiere entrar en el tópico de dar las mismas respuestas a las preguntas de siempre. “Al igual que no consideramos que el director financiero se deba a un sector yo, como directora de marketing, tampoco. Mi función de fidelización se basa en mi comprensión de cada cliente y de los datos  para dar con esa solución exclusiva. Y ser creativa durante todo el proceso”.

Su mirada limpia y directa nos convence. Su mensaje práctico y humano nos emociona. Su conocimiento nos enseña. Natalia nos ha fidelizado.

Termina nuestra entrevista y nos sentimos ya fidelizadas por Natalia. Quizá porque destila honestidad y resolución. Genera seguridad y confianza.

Su perfil Linkedin

Natalia es además miembro de AGIMA, EOL y del Círculo de Mujeres de Negocios.