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Natalia Fernández-Cantelli y la Fidelización de Clientes
Por historiasdecracks - Marketing y Comunicación, Profesionales - 17/Nov/2009
Cuando habla, palabras dice. Cuando analiza, soluciones da.
¿Qué es fidelizar?
Para Natalia fidelizar es acertar con lo que le das al cliente. Dar al cliente algo exclusivo, algo que le diferencia y le hace sentirse especial, pero algo que le sirve, que le es útil.
“Los programas de fidelización se basan mucho en las promociones, en lo que eres capaz de ofrecer al cliente. La promoción de venta no supone siempre la fidelización, pero la fidelización necesita siempre de la promoción, necesita exclusividad. Las promociones tienen que ser personalizadas”. Esta especie de trabalenguas es una de las agudas observaciones de Natalia.
Una de tantas conclusiones obtenidas a base de experiencia para quién ha sido Responsable de Marketing de Fidelización y Promocional para clientes como Opel, Fiat, UPS, Nestlé, Winterthur, Caprabo, y trabajando en empresas como FedEx, General Motors (GMAC)…, asi como en Agencias de Publicidad como McCann D’Arcy y Euro. Clientes nacionales e internacionales; proyectos globales y locales; para productos y servicios. No hay reto que se le resista.
Su fuerte es encontrar respuestas creativas a las viejas preguntas, con mucho sentido común. Adaptando el mensaje a cada receptor.
Es realista y pragmática. Se ajusta a la realidad y transforma la teoría en actos. -“Se fideliza el cliente cuando se le soluciona algo que puede valorar, no cuando se le insiste en lo que ni le interesa. No hay dos soluciones iguales al mismo problema, porque cada cliente necesita la suya”.
Licenciada en Empresariales y con un Master en la Escuela de Negocios de la Fundación de Caja Madrid (CESNA) y en Minnesota, en aquella Norteamérica profunda y puntera de la que tanto va a aprender. Estudia los datos. Natalia es la Estratega Numérica del Marketing, y domina: Bases de Datos, Imagen de Marca, Incentivo, Planes de motivación, Promoción de Ventas, Marketing Directo
La tercera de cinco hermanos: la de en medio. Saca lo mejor de sí misma de “ser la de en medio”. Aparentemente la que menos llama la atención, pero en realidad la favorita de muchos; le une una química especial con su padre y de él Natalia ha heredado unos valores que hoy la definen: la lealtad y la discreción; la honradez.
Aprovecha a su favor vientos que algunos consideran “en contra”. Donde los otros se “amuerman” ella se apasiona. No por el marketing glamuroso de la alfombra roja, sino por el analítico, el numérico, el práctico.
Natalia analiza cada nuevo reto desde cero. No se siente atada por presunciones anteriores. No quiere entrar en el tópico de dar las mismas respuestas a las preguntas de siempre. “Al igual que no consideramos que el director financiero se deba a un sector yo, como directora de marketing, tampoco. Mi función de fidelización se basa en mi comprensión de cada cliente y de los datos para dar con esa solución exclusiva. Y ser creativa durante todo el proceso”.
Su mirada limpia y directa nos convence. Su mensaje práctico y humano nos emociona. Su conocimiento nos enseña. Natalia nos ha fidelizado.
Termina nuestra entrevista y nos sentimos ya fidelizadas por Natalia. Quizá porque destila honestidad y resolución. Genera seguridad y confianza.
Su perfil Linkedin
Natalia es además miembro de AGIMA, EOL y del Círculo de Mujeres de Negocios.
María Cura, mensaje con criterio y corazón
Por historiasdecracks - Líderes, Marketing y Comunicación, Profesionales - 27/Oct/2009
María sabe de Comunicación a muy alto nivel. De una Comunicación que engloba:
- Marketing Corporativo
- Comunicación Interna y Externa
- Responsabilidad Social Corporativa
- Reputación Corporativa
- Relación con Instituciones y Administraciones
Comunicación en el centro de decisión de la Corporación, en el corazón de la empresa.
María Cura no necesita venderse a sí misma, su criterio, su trabajo y su profesionalidad lo hacen por ella. Tiene una fuerte marca personal gestada a base de esfuerzo, lealtad y compromiso. María transmite mensaje, deja huella.
Desde muy joven le atrajo asumir retos, ser responsable de sí misma y de sus actos.
Estudiante de Derecho que trabajaba desde cuarto curso en un Bufete de Abogados, y que después de años de ejercicio decidió dar un giro a su trayectoria.
Atrevida como es ella y con la intuición como brújula decidió apuntarse a un proceso en una agencia de Comunicación. Desde una cabina telefónica preguntó por el nombre que tenía apuntado en un papel, que resultó ser el de Jose Mª Gené, fundador y director de la compañía, y uno de los más reputados profesionales del sector. El reconoció en ella inmediatamente el talento y el tesón que la caracterizan, marcando esto el inicio de su carrera profesional en el ámbito de la Comunicación.
“Jose Mª Gené se fijaba en todo. Siempre le quitaba importancia a su sabiduría, asegurando que no sabía nada y que las cosas las conseguía sólo con encanto. Pero tenía un profundo conocimiento que aplicaba con gran criterio”.
Con clientes de la importancia de Jordi Pujol o el Fútbol Club Barcelona María pudo aprender con y de los mejores. Siempre tuvo muy presente uno de los consejos que le dio su padre: “el nivel de tu entorno, clientes y compañeros te definirá, rodéate de ellos y aprende de los mejores”.
En la Agencia de Gené con Eugenia Carreres de maestra, aprendió los entresijos del oficio de la comunicación, fue quién le dio un método para extraer la esencia en las situaciones más complejas.
“La comunicación es muy importante en las empresas, ya se sabe que no sólo hay que ser bueno, sino también parecerlo. Las corporaciones deben proyectar muy bien sus valores corporativos, sus emociones y el valor que quieren aportar a la sociedad.”
Tras una etapa, y consciente de que la labor de consultoría dejaba en manos de otros la ejecución de los planes, decidió embarcarse en el proyecto de una empresa que entonces tan sólo tenía 3 años de vida, el ahora relevante grupo Hospitalario USP.
“Conocí a Gabriel Masfurroll, presidente de USP cuando era vicepresidente del FCB. Su empuje e ilusión y su increíble equipo (Sol y Juan entre otros) me convencieron para tomar la decisión. Al explicarme cómo mejoraban los hospitales quise formar parte de esa transformación”.
Hoy el proyecto de Comunicación y Marketing en USP es todo un éxito, y eso es gracias a la actuación de María desde su puesto de alta dirección, ya que es miembro del Comité Ejecutivo y reporta sólo al Presidente de la compañía. Se convierte en un canal efectivo y ejecutivo que une la Dirección con la compañía.
María y su equipo
María lidera con afecto, aglutinando equipos. Su estilo: rapidez, valentía, optimismo y creación de equipos. Su puerta siempre está abierta. Se preocupa más por ser una buena jefa en quién su equipo pueda confiar y de quién pueda aprender, que una buena empleada.
- Incluye en sus obligaciones de jefe el delegar, crecer y evolucionar para dejar paso.
- Retribuirles, el trabajo no debe ser gratuito, siempre debe ser valorado.
- Enseñar a tener criterio porque “cuando los conocimientos técnicos varían con tanta velocidad el criterio es lo único que sirve”.
“Me considero una persona muy ejecutiva, adoro la satisfacción del trabajo bien hecho. Ejecutando asumes riesgos, analizando no. En muchas ocasiones debes decidir sin tener toda la información, confiando en tu criterio. Me encanta sentir esa responsabilidad, no me asustan los retos”.
María transmite mensaje, deja huella. Antes de comenzar a conversar con ella puedes sentir su fuerza y su sensibilidad. Luego te quedas meditando sobre lo mucho que aprendes escuchándola. Pero más que ideas concretas te queda una sensación, una emoción: su humanidad, su sentido común y la certeza sobre su compromiso y responsabilidad con todo lo que hace en su vida.
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Pedro Cuesta y la virtud de la curiosidad
Por historiasdecracks - Emprendedores, Financieros, General, Líderes, Profesionales - 7/Jul/2009
Podría destacar muchas cualidades de Pedro. Su rapidez mental por ejemplo, sobre todo con los números cuando al tener delante unas cifras es capaz de captar en abstracto, sacando veloces y acertadas conclusiones adaptadas al contexto. Su liderazgo, siendo una persona que destaca por aglutinar al equipo, por tomar el timón del barco para conseguir que entre todos llegue a buen puerto. Su compromiso, que le hace no dejar nada a medias. Le gusta ponerse objetivos, hacer cosas, llegar hasta el final, ponerse contento cuando salen bien, sentirse responsable cuando salen mal. Su fino sentido del humor, algo sarcástico y gruñón, usado para romper el hielo o suavizar la tensión.
Pero de entre todas ellas subrayaría, sin duda, su curiosidad. Pedro nunca escucha algo nuevo sin sentir la necesidad de aprenderlo profundizando. Él comenta jocoso que es “por no pasar por ignorante dos veces con el mismo dato”. Yo creo que es por un afán extraordinario de aprender constantemente, y que tiene que ver con su necesidad de enriquecerse gracias a su entorno. Siempre escucha con atención e investiga sobre las cosas que le inspiran curiosidad.
Su cabeza almacena numerosos datos, por ejemplo, sobre sus dos grandes hobbies: el deporte y la música, sabe quién formaba la alineación de la selección de fútbol de España que disputó el Mundial de Méjico en el 86, o el año de edición del disco de Depeche Mode, “Music for the Masses” con la lista exacta de las canciones que contiene.
Se siente entrañablemente identificado con John Cusack en Alta Fidelidad cuando la pasión por la música y la vida real se mezclan.
De los deportistas admira la superación constante, los años de esfuerzo. Por eso él les apoya con su afición, pero no sólo al ganador más vitoreado, sino también al equipo de segunda o al ciclista que entró el último del pelotón pero que mejoró una marca personal a base de mucho entrenamiento.
Como buen economista, Pedro sabe analizar, evaluar y gestionar para rentabilizar un proyecto en un entorno donde la capacidad analítico-numérica marca la diferencia. Es emprendedor dentro de la empresa. Transforma todo lo que toca. Combina su don de celeridad numérica con un amplio sentido común. Contextualiza preparándose las cosas hasta dejar todo bien atado. Busca fuentes diversas, se cuida de la formación constante (no en vano estudió un Executive MBA en el Instituto de Empresa).
Para triunfar, a una habilidad especial hay que sumarle horas de intenso trabajo. Albert Einstein lo sabía cuando se definió a sí mismo como: “Neither specially clever nor specially gifted. I am only very very curious”.
Podéis encontrar y consultar el perfil profesional de Pedro en LinkeDIn http://www.linkedin.com/in/pcuestag
María Vecino: La Seducción en Comunicación.
Por historiasdecracks - General, Marketing y Comunicación, Profesionales - 1/Jul/2009
Sabe muy bien cómo usar las herramientas de comunicación para transmitir conceptos y lograr objetivos para sus clientes.
Su trayectoria profesional es amplia y conoce bien los entresijos de la Comunicación, ya que ha trabajado en todas las empresas que tienen un papel activo en este sector: Agencias de Publicidad y de Relaciones Públicas (tradicionales y de Internet); medio de Comunicación, cliente –nacional o internacional- y Consultoría. Pero, como bien sabemos, los conocimientos no bastan para destacar.
Lo que define a María es su pasión y su compromiso por aquello en lo que cree:
- en la humanidad
- en la conciencia social y espiritual
- en la igualdad
- en la naturaleza (ecodiversidad, ecopreservación, en animales, en la protección del planeta).
Hay personas que contribuyen al cambio de lo que les rodea con cada acción que realizan. Una de ellas es María. Nunca desaprovecha una oportunidad para aportar valor.
En su trabajo siempre busca simplificar los problemas para encontrar la solución, establecer objetivos alcanzables, procesos para lograrlos y un plazo para cumplirlos. Sabe que el orden y la organización facilitarán la tarea de todo el equipo y por eso invierte parte de su tiempo en establecer sistemas de clasificación que hagan el trabajo más sencillo.
¿Cómo logra identificar lo esencial, el problema real y su solución? Ella dice que es empatía, sí, pero yo añadiría que también con gran capacidad de observación, lo que le permite captar lo mejor de las personas. Observación, deducción y conclusión. Cuenta que de pequeña jugaba con su madre a imaginar las historias que había detrás de las personas que se cruzaban por la calle. Ese ejercicio aprendido de niña lo ha ido realizando durante toda su vida. Constantemente piensa en las personas, en cómo se sienten y en cómo ayudar para que estén mejor.
Las Relaciones Públicas y la Comunicación Corporativa son herramientas para transmitir todo tipo de ideas. Para alguien que cree en lo que trabaja, y que trabaja en lo que cree, no existe una profesión más acertada. Comunicar y mejorar: esta ecuación da como resultado educación. Por eso lo que más le ha satisfecho profesionalmente es su periodo como profesora en la Universidad. “Mi única ilusión era que mis alumnos aprendieran la realidad de la comunicación, la dificultad del mundo empresarial; que mi experiencia les ayudara a no cometer los mismos errores que hice yo. Fíjate que en mi día a día siempre tengo que aplicar mi creatividad, pero nada me exigió y me divirtió tanto como inventarme aquellos supuestos, para resolver las situaciones más inimaginables que se podían dar en el ámbito de la comunicación y construir las soluciones con ellos. Prepararlos para la vida fue mi meta”.
María es resolutiva, no se pierde por las ramas con disertaciones inútiles. Conoce el valor del tiempo y lo aprovecha al límite. No es extraño que adquiera el rol de organizadora en las reuniones. Su compromiso le hace siempre sentirse parte de lo que hace, de las empresas y equipos a los que pertenece. Es corporativa, luchadora, cuando está en un barco rema y rema, pero si hay una brecha o el capitán se ha despistado, seguro que no lo callará, pues sabe que sólo reconociendo los errores se puede mejorar. Los ajenos y, por supuesto, los propios, sobre los que no le cuesta aceptar indicaciones u opiniones. Afirma que “una queja es un tesoro”.
Su Cv académico y docente es remarcable. Y a mí me gustaría añadir una inspiradora frase suya: “Soy una egoísta, porque compartir conocimiento me hace feliz. Por eso nunca pierdo la oportunidad para divulgar mis aprendizajes”.
Su perfil en su web o en LinKedIn. Trabaja en BrainVentures y demás es miembro activo de AGIMA.
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